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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[정기구매] 정기구매 상품 해지는 어떻게 하나요?
A/
정기구매 상품 해지는 [마이존(마이페이지) → 정기구매 관리]에서 할 수 있습니다.
▲ 정기구매 해지 방법
• 우리샵 http://woorishop.com 로그인
• [마이존→정기구매 관리]
• 원하는 정기구매신청일 선택
• [정기구매 해지] 선택
• 한 주문서의 정기구매에 여러 상품이 있는경우 해지를 원하는 상품 체크 후 부분 해지
(정기구매관리→상세보기 개별 해지 가능)
Q/
[정기구매] 정기구매 가능한 상품이 따로 있나요?
A/
정기구매 상품은 따로 있으며 찾는 방법은
[ 전체 카테고리 ]→[ 정기구매 ]로 들어가시면 됩니다.
Q/
[정기구매] 정기구매 신청방법은 어떻게 하나요?
A/
▲ 정기배송 신청 방법
• 정기구매 상품을 확인하고 정기구매 장바구니 담기→장바구니 이동→전체주문 클릭→약관동의
• "정기구매일자" 선택
• 배송정보 및 결제정보를 등록한 후 버튼을 선택
단, 선택한 상품은 금일 정상주문으로 처리되며,
정기구매일자를 선택한 지정일은 매월 정기구매 예정 날짜입니다.
Q/
[정기구매] 정기구매는 어떤 서비스인가요?
A/
주기적으로 이용하시는 제품을 매번 결제의 번거로움 없이
고객님께서 직접 지정한 날짜에 선택하신 상품을 자동으로 결제하는 서비스입니다.
▲ 정기구매 혜택 소개
• 매달 결제하는 번거로움 없이 등록한 카드로 편리하게 자동 결제
• 언제든지 해지 가능
Q/
[회원가입] 우리샵에 회원가입을 하고싶어요.
A/
추천인의 샵에서 일반회원/간편가입/창업하기 중 원하시는 회원으로 가입을 진행하시면 됩니다.
1. 일반회원 가입
우리샵 홈→회원가입→일반 회원 가입하기→약관동의→회원가입 정보 입력→확인→가입완료→로그인→핸드폰 본인 인증
2. 창업회원 가입
우리샵 홈→창업하기→창업 회원 가입하기→약관동의→회원가입 정보 입력→가입완료→로그인→핸드폰 본인 인증
3. 간편회원 가입
우리샵 홈→창업하기→간편가입→약관동의→회원가입 정보 입력→창업 완료→로그인→핸드폰 본인 인증
Q/
[회원탈퇴] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A/
회원 탈퇴는 아래의 절차를 따라 하실 수 있습니다.
탈퇴 시 창업회원의 경우 탈퇴일로부터 6개월 후에 재가입이 가능합니다.
탈퇴 전 유의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
▲ 회원 탈퇴 방법
우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→회원탈퇴→탈퇴사항 체크→탈퇴신청→인증번호 발송→인증번호 입력→탈퇴
※ 유의사항
1. 개인정보
• 회원 탈퇴 접수 후 본사 승인 진행 후에 재가입을 하여도 이전 구매내역은 확인이 불가합니다.
• 「개인정보보호법」 및 「전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률」에
따라 거래정보는 법에서 정해진 기간까지 별도로 보관될 수 있습니다.
2. 결제/환불
• 이미 결제가 완료된 건은 탈퇴로 취소되지 않습니다.
• 탈퇴 후에는 교환 반품이 불가 합니다.
Q/
[회원탈퇴] 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요?
A/
회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전히 삭제됩니다.
단, 「상법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 등 관련
법령에 따라 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 보유하여야 할 필요가 있을 경우,
거래정보는 법에서 정해진 기간동안 별도로 보관 후 파기합니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년
Q/
[문자인증] 인증문자를 받았어요?
A/
우리샵에서 인증 문자를 수신하시는 경우는 아래와 같습니다.
1. 회원 탈퇴 인증문자→우리샵 발송
2. 가입 후 첫 로그인 시 휴대폰 본인 인증 중 [통신사 인증] 문자 발송→통신사 발송
3. 회원정보수정에서 휴대폰 번호 변경 시 변경할 휴대폰 번호로 인증 문자 발송→우리샵 발송
※ 본인이 진행하는 상황이 아니시라면
고객센터(☎ 02-6925-7420) 카톡상담 (URL: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)을 통해 문의 바랍니다.
Q/
[결제오류] 신용카드 결제 중 오류가 발생했어요.
A/
아래의 결제오류 상황을 확인 부탁드립니다.
• 타임아웃 : 일시적인 오류로써 잠시 후 재결제 시도
• 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인
• 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능
• 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의
• 카드오류 : 한도초과, 사용중지 등인 경우
• 인터넷(통신)오류: 데이터가 잘 터지지 않거나, 인터넷 통신에 문제가 있을 경우
아래 상황에 부합하지 않는 오류 메시지의 경우
해당 오류 화면을 캡처하시어
고객센터로 접수해 주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
☎[우리샵 고객센터]
카톡상담: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
TEL: 02-6925-7420
Q/
[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?
A/
우리샵은 회원제 쇼핑몰로 비회원은 주문이 불가합니다.
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- 답변에 만족하셨나요?
- 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면, [1:1 친절상담] 을 통해 문의하세요.
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