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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A/
상품이 누락되었다면
교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다.
구성품의 일부가 누락된 경우에는 부분 배송이 가능합니다.
※ 누락된 상품을 확인을 위해 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로
외부 박스 사진(송장 포함), 내부 박스 사진, 및 박스 내부의 상품 사진을 보내주시면
확인 후 교환이나 반품, 혹은 누락된 상품의 재 배송이 가능합니다.
Q/
[배송지] 주문 후 결제를 완료했는데 배송지를 변경할 수 있나요?
A/
주문&결제 직후라면 아래의 경로로 배송지의 변경이 가능합니다.
단, 하나의 주문번호(주문 건)에 하나의 배송지만 지정할 수 있으며,
상품의 종류 및 준비 상태에 따라 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
▲ 주문상품 배송지 변경 방법
우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택
→상세정보 클릭→배송자정보(우편번호찾기 이용)
Q/
[취소] 온라인 입금을 하려고 하는데 주문이 취소되었어요.
A/
주문 취소 신청 접수를 하지 않으셨으나
주문이 취소 되는 경우는 아래와 같습니다.
온라인 입금 주문 후 영업일 기준, 2일 안에 입금이 안 된 경우 주문 자동 취소 처리 됩니다.
Q/
[취소] 신용카드 결제로 주문 후 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.
A/
• 신용카드로 결제한 주문을 취소하면 신용카드 승인 취소 또한 자동으로 진행됩니다.
• 만약 취소한 주문에 대해 카드 대금이 청구되었다면
이는 주문이 취소 처리 완료 전 이미 카드사의 청구서가 작성되었기 때문입니다.
• 이러한 경우 청구된 카드 대금이 취소 되기까지는 특정 시간이 소요되며
소요되는 시간은 각 카드사 마다 다를 수 있습니다.
이미 청구된 금액을 취소할 경우 취소 승인 완료 후 익월 차감 및 환불로 처리됩니다.
• 매입된 카드 승인의 취소는 카드사와 결제 대행사의 확인 절차를 거쳐
주문 취소 후 영업일 기준으로 3~7일 정도가 소요 되니 참고 부탁드립니다.
• 자세한 환불 방법과 환불 일자의 확인을 원하시는 경우 해당 카드사로 직접 문의 해주시기 바랍니다.
Q/
[취소] 상품 품절로 취소 되었어요.
A/
주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면
주문이 취소되고 고객님께 취소 안내 전화 또는 문자가 발송됩니다.
이후 결제취소 승인이 완료되면 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
▲ 환불 안내
• 온라인 입금 → 등록 계좌로 환불
• 카드 → 승인 취소
Q/
[취소] 여러 상품을 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?
A/
아직 상품이 출고 되지 않았으면 가능하지만,
송장 확인이 안되었어도 이미 상품이 상차 되어 출발한 경우가 있기 때문에
판매처에 출고 확인 여부를 확인한 후에 가능합니다.
Q/
[취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.
A/
• [ 상품준비중 ] 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다.
그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다.
이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.(배송료 발생)
• 주문취소 이후 배송예정 안내를 받은 경우, 택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해주세요. (배송료 발생)
주문취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우 수령한 상품에 대해 회수가 필요하니
우리샵 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다. (배송료 발생)
※ 단, 주문취소 신청 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우,
우리샵 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.
Q/
[회수] 반품 상품은 어떻게 포장해서 보내야 하나요?
A/
우리샵 고객센터 주문/배송내역을 통해 직접 반품을 신청하시면 발생하는 비용을 안내해 드립니다.
• 반품 배송비를 입금해주시면 수거가 진행됩니다.
• 반품할 상품을 재포장하여 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관해 주셔야 합니다.
• 택배기사가 방문하여 반품하신 상품을 회수 합니다.
• 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 수거 기사의 안내 문자나 전화 안내 후 회수지에 상품을 보관해 주셔야 합니다.
▲ 반품 상품 재포장 방법 안내
1. 우리샵 상품 반품
• 회수가 필요한 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 [우리샵롯데반품]이라고 작성 부탁드립니다.
• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.
• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분 해주셔야 합니다.
2. 판매자가 직접 배송한 상품을 반품으로 인해 직접 발송할 경우
• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하셔서 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.
• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.
• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
3. 반품 접수 후 회수 일정 안내
• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정
• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정
• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정
☎ [우리샵 고객센터]
FAX : 070-8250-2540
E-MAIL : shopmanager@woorishop.com
카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
TEL : 02-6925-7420
Q/
[상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요.
A/
상품이 파손되어 배송된 경우 정해진 기간 내에 교환 및 반품이 가능합니다.
주문/배송내역에서 교환 및 반품을 직접 신청해 주시거나, 신청이 불가한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
▲ 교환/반품 신청방법
• 마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택
• 고객센터로 전화 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 요청 가능 하며
요청시 (송장사진, 박스 & 상품 파손 사진 등) 보내주시면 빠른 처리 가능 합니다.
▲ 파손에 의한 교환/반품 가능 기간
• 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
• 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
상품 문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환 비용이 발생하며 고객님께서 부담하게 됩니다.
※ 단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
☎ [우리샵 고객센터]
FAX : 070-8250-2540
E-MAIL : shopmanager@woorishop.com
카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
TEL : 02-6925-7420
Q/
[반품비] 반품 비용이 궁금해요.
A/
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는
고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다.
그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
▲ 구매자 단순 변심의 경우
• 총 주문금액을 환불 하는 방식으로 배송비는 출고+반송 2건으로 입금하셔야 합니다.
• 최초에 발생된 배송비는 상품 결제 금액과 함께 결제가 되었기 때문에 환불 시 배송비까지 환불이 됩니다.
[예시] 상품 66,000원+배송비 3,000원=총결제 금액 69,000원
반품 수거비는 6,000원 발생
환불은 총 결제 금액 69,000원이 됩니다.
• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있습니다.
• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있습니다.
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